# Pazaryeri ödemeleri bankaya eksik yattığında ne yapmalı?

Kaynak: https://soprofit.com.tr/rehberler/pazaryeri-odemesi-eksik-yatti  
Son güncelleme: 2026-11-08 · Yazar: Soprofit Ekibi, Sopyo pazaryeri entegrasyon ekibi

Eksik ödemeyi bulmak için ödeme günü bazında beklenen hakedişi banka ekstresiyle karşılaştırın: fark = beklenen hakediş − bankaya yatan. Farkı iade, kargo, kampanya ve ödemeye girmeyen sipariş kalemlerine ayırın; örnek mağazada ₺8.213'lük fark üç kaleme ayrıldı.

## Önce şunu bilin: ödeme toplu yapılır

Pazaryerleri parayı sipariş sipariş değil, ödeme günü bazında toplu olarak yatırır. Aynı ödemenin içinde o güne düşen satışlar, komisyonlar, kargo faturaları, hizmet bedeli, stopaj, iadeler ve önceki dönemden devreden düzeltmeler bulunur.

Bu yüzden "bu siparişin parası yattı mı?" sorusu tek başına cevaplanamaz. Önce her siparişin beklenen hakedişini bulursunuz, sonra o ödeme gününe düşen siparişleri toplayıp bankaya yatan tutarla karşılaştırırsınız. Sipariş başına hakedişin nasıl hesaplandığını [hakediş rehberinde](/rehberler/trendyol-hakedis-nasil-hesaplanir) anlattık.

**Formül**
```
Fark = Ödeme günü için beklenen hakediş − O gün bankaya yatan tutar
Beklenen hakediş = Σ (satış − komisyon − kargo − hizmet bedeli − stopaj) − iadeler ± düzeltmeler
```

## Adım adım: farkı bulun ve ayırın

1. **Hakediş raporunu indirin.** Satıcı panelinden ilgili ödeme gününün (ya da haftanın) hakediş ve cari hesap dökümünü alın.
2. **Banka ekstresini alın.** Aynı tarihler için pazaryerinden gelen havaleleri listeleyin.
3. **Ödeme günü bazında eşleştirin.** Her havaleyi bir ödeme gününe bağlayın. Trendyol'da hizmet bedeli ve stopaj ödeme emrine bağlı tek kayıt olarak gelir; Hepsiburada'da her ödeme gününün kapanış toplamı ayrı bir kayıttır.
4. **Farkı kalemlere ayırın.** Fark varsa sırasıyla şunlara bakın: iade ve iade kargosu, kargo faturasındaki desi, kampanya katkı payları, ödemeye hiç girmemiş siparişler, bir sonraki ödeme gününe taşınan tutarlar.
5. **Açıklanamayanı itiraz edin.** Kalemlere ayıramadığınız fark için pazaryerine kayıt açın; sipariş numarası, ödeme tarihi, beklenen ve yatan tutarı ekleyin.

## Örnek: Demo Mağaza, Ekim ayı

Aşağıdaki rakamlar anonim örnek mağazanın ("Demo Mağaza") verisidir.

**Demo Mağaza · Ekim mutabakatı (örnek veri)**

| Kalem | Tutar |
| --- | --- |
| Beklenen hakediş | ₺357.517 |
| Bankaya yatan | ₺349.304 |
| Eksik | −₺8.213 |
| · Mükerrer kesilen iade kargosu | ₺3.378 |
| · Kampanya katkı payı | ₺1.865 |
| · Ödemeye dahil edilmeyen 2 sipariş | ₺2.970 |

Üç kalemin toplamı farkın tamamını açıklıyor (3.378 + 1.865 + 2.970 = 8.213). Mükerrer iade kargosu ve ödemeye girmeyen siparişler itiraz konusudur. Kampanya katkı payı, kampanyaya katılırken kabul ettiğiniz bir kesintiyse itiraz konusu değildir; kampanya koşullarınızı kontrol edin.

İlgili araç: /araclar/trendyol-kar-hesaplama — Bir siparişin beklenen hakedişini kalem kalem görün.

## Farkın en sık nedenleri

- **Hatalı desi:** Kargo firması paketi beyan ettiğinizden yüksek desiyle faturalarsa kargo kesintisi büyür. Ne yapacağınızı [hatalı desi itirazı rehberinde](/rehberler/trendyol-hatali-desi-itirazi) anlattık.
- **İade kargosu:** İade edilen siparişte gidiş kargosu geri gelmez, üstüne iade kargosu kesilir. Aynı iade için iki kez kesinti görmek mükerrer kesintidir.
- **Zamanlama:** Bir siparişin ödemesi vadesine göre sonraki ödeme gününe kayabilir. Farkı itiraz etmeden önce bir sonraki ödemeye bakın.
- **Bakiye aktarımı:** Hepsiburada'da bir ödeme gününden ötekine aktarılan tutarlar (bakiye düzeltmesi) kesinti gibi görünebilir ama kesinti değildir.

## Sık yapılan hatalar

- **Sipariş tutarlarını toplayıp bankayla karşılaştırmak:** sipariş tutarı ciro, bankaya yatan hakediştir. Arada bütün kesintiler vardır.
- **Kargo faturasını unutmak:** Trendyol kargo faturaları ayrı düzenlenir ve ödemeden mahsup edilir. Kargo faturaları haftada birkaç kez kesilir; kesilen faturaları satıcı panelinde Finans › Fatura Listeleme'den görürsünüz.
- **Farkı aylarca biriktirmek:** itiraz süreleri kısa olabilir. Farkı gördüğünüz hafta kayıt açın.
- **Ay sonunu beklemek:** mutabakatı ödeme günü bazında yapın; ay sonunda yalnız toplamları kapatın ([ay sonu kapanışı rehberi](/rehberler/ay-sonu-kapanisi-mali-musavir)).

## Sık sorulan sorular

**Hakediş neden sipariş tutarlarının toplamıyla tutmuyor?**

Ödeme sipariş sipariş değil, ödeme günü bazında toplu yapılır. Aynı ödemeye komisyon, kargo faturası, hizmet bedeli, stopaj, iade ve önceki dönemden devreden kalemler girer. Karşılaştırmayı ödeme günü toplamıyla yapın.

**Kargo bedeli hakedişten mi düşülür?**

Trendyol'da kargo, hizmet bedeli ve stopaj ayrı fatura ya da kesinti kaydı olarak gelir ve ödemeden mahsup edilir. Bu yüzden sipariş satırında görmediğiniz bir kesinti ödeme toplamında karşınıza çıkabilir.

**Eksik yatan para için ne kadar sürem var?**

Pazaryerlerinin hakediş itirazı için herkese açık, kesin bir süre bulamadık. Farkı gördüğünüz gün kayıt açmak en güvenlisidir; güncel süreyi satıcı panelinizden kontrol edin.

**Banka hesabımı bir uygulamaya bağlamam gerekir mi?**

Hayır. Eşleştirme için banka ekstresinin dökümü yeterlidir. Soprofit de banka hesabınıza bağlanmaz; banka hareketlerini yüklediğiniz ekstreden okur.

## Kaynaklar

1. [Trendyol Akademi, Kargo Faturaları (Satıcı Bilgi Merkezi)](https://akademi.trendyol.com/satici-bilgi-merkezi/detay/306)
2. Trendyol cari hesap kayıtları: Platform Hizmet Bedeli ve stopaj kesintileri ödeme emrine bağlıdır (Soprofit panel araştırması, 4 Kasım 2026)
3. [Hepsiburada Merchant API, finans işlemleri (Payment, Commission, Stoppage, TotalPayment; ödeme ve vade tarihleri)](https://developers.hepsiburada.com/hepsiburada)