İadede ne geri gelir, ne size kalır?
Müşteri ürünü iade edince satış tutarı ve ona bağlı komisyon geri döner. Ama paketi göndermek için ödediğiniz kargo ve hizmet bedeli geri gelmez; üstüne ürünün size dönüş kargosu kesilir. Ürün satılamaz durumda dönerse maliyeti de zarar olur.
İade zararı = Gidiş kargosu + Hizmet bedeli + İade kargosu (+ satılamayan ürünün maliyeti) Kaybedilen kâr = Siparişin net kârı + İade zararı
Adım adım örnek
Bambu kesme tahtası: ₺279,90, maliyet KDV dahil ₺90, komisyon örnek olarak %18, 2 desi, Trendyol Express, Tablo 2. İade olmadığında sipariş başı net kâr (KDV hariç, stopaj düşülmüş) ₺24,21'dir. Rakamlar Soprofit hesap motoruyla hesaplandı.
- Satış, komisyon ve stopaj geri döner: iade edilen satış, ona bağlı komisyon ve stopaj sıfırlanır.
- Gidiş kargosu kalır: 78,74 TL (KDV hariç; KDV dahil ₺94,49).
- Hizmet bedeli kalır: 10,99 TL (KDV hariç; KDV dahil ₺13,19).
- İade kargosu eklenir: barem iadede Tablo 1, 70,41 TL (KDV hariç; KDV dahil ₺84,49).
- Toplayın: 78,74 + 10,99 + 70,41 = ₺160,14 zarar. Ürün satılamaz dönerse KDV hariç maliyet ₺75,00 eklenir ve zarar ₺235,14 olur.
Tek bir iade, iadesiz sattığınız 6 siparişin toplam net kârından (6 × 24,21 = ₺145,26) fazlasını siler.
| İade oranı | Toplam net kâr | Sipariş başı |
|---|---|---|
| %0 | ₺2.421,00 | ₺24,21 |
| %5 | ₺1.499,25 | ₺14,99 |
| %10 | ₺577,50 | ₺5,78 |
| %20 | −₺1.266,00 | −₺12,66 |
İade oranınızı nasıl düşürürsünüz?
- Ölçü ve beden bilgisini netleştirin: ürün sayfasındaki eksik bilgi, yanlış beklentiyle alınıp geri dönen siparişe yol açar.
- Paketlemeyi güçlendirin: hasarlı dönen ürün satılamaz iadeye döner ve maliyet de zarar olur.
- Kampanyada iadeyi izleyin: indirimli satışta iade oranı yükselirse kampanya kârı silinebilir. Taban fiyatı iadeyle birlikte düşünün (zarar etmeden indirim rehberi).
- Fiyatı barem bandına göre koyun: iade kargosu da barem bandına bağlıdır (kargo baremi rehberi).
İadeyi hakedişte kontrol edin
İade, hakedişte eksi satır olarak görünür; iade kargosu ayrı bir kargo faturasıyla gelir. Aynı iade için iki kez iade kargosu kesildiğini görürseniz bu mükerrer kesintidir ve itiraz konusudur. Nasıl bulunacağını eksik ödeme rehberinde anlattık.
Sık yapılan hatalar
- İadeyi yalnız satış kaybı saymak: asıl zarar gidiş-dönüş kargo ve hizmet bedelidir.
- Komisyonun geri geldiğini unutmak: komisyon iade edilir; zararı olduğundan büyük hesaplamayın.
- Satılamayan iadeyi stokta saymak: hasarlı dönen ürünün maliyeti zarardır, stoğa dönmez.
- Ortalama iade oranıyla fiyatlamak: kategori ortalaması yerine kendi ürününüzün iade oranını kullanın.
Sık sorulan sorular
İade edilen siparişte komisyon geri gelir mi?
Evet. İade edilen tutar oranında komisyon iade edilir. Geri gelmeyen kalemler gidiş kargosu, hizmet bedeli ve iade kargosudur.
İade paketinden hizmet bedeli kesilir mi?
Trendyol platform hizmet bedeli giden paket başınadır; iade paketinden ayrıca kesilmez. Ama giden paketin 10,99 TL + KDV'lik bedeli iade olsa da geri gelmez.
İade kargosu ne kadar?
Trendyol'da barem kapsamındaki (10 desiye kadar, 350 TL altı) iadelerde Tablo 1 fiyatı uygulanır. Trendyol Express ile 200–349,99 TL bandında bu 70,41 TL + KDV = ₺84,49'dur.
Kategorim için ortalama iade oranı kaç?
Pazaryerlerinin kategori bazında yayımladığı resmî bir iade oranı bulamadık. En doğru oran kendi siparişlerinizden hesaplananıdır: iade edilen adet ÷ satılan adet × 100.